尊敬的指揮官：

游戲于12月5日中午發(fā)生郵件系統(tǒng)異常事故，導(dǎo)致給部分玩家誤發(fā)1萬黑卡，我們卻未能及時妥善處理解決這一問題。因我們的過錯給指揮官造成了極為不好的體驗，對此我們真的十分抱歉。

為全體指揮官提供并保障一個公平的游戲環(huán)境是庫洛游戲最基本的運營原則。

我們將竭力保證所有玩家的公平游戲體驗，盡快處理事故賬號，并向所有受到影響的玩家提供補償。

為及時減小這次事故對指揮官造成的影響，我們決定：

（1）為了對這次事故給指揮官造成的傷害表示誠摯道歉，我們將給所有指揮官發(fā)放補償——

【補償內(nèi)容】：自選S角色*1

【S角色禮包可選角色】：麗芙·仰光、里·亂數(shù)、卡列尼娜·燼燃、神威·暗能、七實·脈沖

【發(fā)放范圍】：戰(zhàn)雙帕彌什星火服、戰(zhàn)雙帕彌什信標服

【補償發(fā)放時間】：2019年12月6日

【發(fā)放有效期】：永久

【發(fā)放對象】：游戲運營期間所有創(chuàng)角的指揮官

注：自選S角色禮包只可使用一次，上述角色選擇并成功獲取后，該道具將被消耗。

（2）郵件系統(tǒng)異常事故處理辦法

因郵件系統(tǒng)異常事故，額外領(lǐng)取到1萬黑卡的玩家，我們將在近期盡快排查出事故賬號，并堅決進行處理。

我們將及時向大家公布已經(jīng)篩查到的事故賬號和處理結(jié)果。

也向所有主動提供游戲ID的玩家，表示衷心的感謝。

（3）事故補償

在此，我們向各位玩家承諾，我們一定會盡快完成事故賬號篩查工作。保證及時向大家公布處理進程。
之后，將向所有受到影響的玩家發(fā)放追加補償——

【補償內(nèi)容】：限定皮膚一件

【賬號范圍】：2019年12月8日23:59前在星火服、信標服創(chuàng)角的所有賬號

【發(fā)放時間】：請留意后續(xù)官方公布的消息

請大家持續(xù)監(jiān)督我們的工作。再次為此次事故對大家造成的影響表示深深的歉意。并感謝所有玩家一直以來的等待和支持。在今后的游戲運營工作中，我們務(wù)必以此為鑒，更加謹慎地處理有關(guān)問題，不再次辜負大家對我們的信任。謝謝大家。